ボクの職場では自販機の飲み物がEdy決済だと10～15円安くなるという恩恵があるのでEdyを良く使います。
残金が少なくなってきたのでコンビニでチャージしようとしてお財布ケータイ（Android）のEdyをかざしたところ「前回の処理が正常終了していないためチャージ出来ません」というエラーになってしまいました･･･
サポートに連絡してくださいとあったものの、どこに電話すれば良いのか･･･
ちなみにWebのQ&Aで解決しない場合にのみサポートのTel番号が表示されるというパターンでした（苦笑）
そして20秒で10円というナビダイアルで問い合わせ。
長ったらしい自動応答で無駄に通話料が加算されていくのに併せて、心の中でチャリンチャリンと10円がジャラジャラと落ちていく音が響きつづける･･･
職場でのEdyの恩恵がどんどんチャラにされていく感覚に、もう･･･Edyなんか使わなくても良いんじゃね？
なんて思ったりもしました(>m<)
が、なんとか無事にリカバリーの方法をサポートの方から教えてもらって、チャージも出来るようになったので方法をメモとして残しておきます。
＜手順＞
（１）「楽天Edyアプリ」を起動する。
（２）「チャージ」ボタンをタップ。
（３）「戻る」ボタンをタップ。
（４）「残高照会」ボタンをタップ。
この一連の手順にリカバリ機能が含まれているそうです。
これくらいの手順だったらヘルプページに載ってても良さそうな気がするので、ボクが見つけられなかっただけかもしれないですね（苦笑）
ちなみに今回のはAndroidのお財布ケータイの場合なので、他機種の場合は対応が異なるかもしれません。